Assurance de la qualité

La numérisation des processus de qualité réduit les coûts et contribue au succès de l’entreprise.

Concilier les standards de qualité en interne et les attentes du marché est un défi croissant et un équilibre décisif pour le succès de l’entreprise. Pour y parvenir, les dirigeants doivent mobiliser le potentiel de leurs processus de création de produits.

Une approche peut vous y aider. L’évolution numérique, notamment dans le contexte de la gestion de bout en bout des données de qualité, aide votre entreprise à maintenir son équilibre par rapport à la demande du marché. De plus, vous accédez à de précieuses informations sur vos coûts de qualité.

Dans le cadre de cette transition, il est important de considérer l’assurance qualité comme un processus de bout en bout dans la mesure où des étapes décisives telles que la définition de normes de qualité doivent être franchies dès le début.

Business potential

Potentiel commercial de l’assurance qualité

Atteindre un haut niveau de satisfaction client est l’un des objectifs de toute entreprise : vous remplissez vos objectifs de ventes, augmentez vos parts de marché et dopez vos succès commerciaux.

En outre, la réputation de votre entreprise et de votre marque permet d’établir des contacts fructueux au sein de votre réseau supprimer, mais également d’acquérir un positionnement différenciant dans l’écosystème industriel.

De plus, la garantie d’une qualité de production élevée protège votre entreprise contre les risques. S’agissant des fournisseurs actifs dans des secteurs règlementés, cette condition peut s’avérer indispensable pour accéder au marché visé. Ainsi, les fournisseurs du secteur automobile doivent décrocher la certification IATF 16949 qui couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du secteur. De son côté, la norme Automotive SPICE est incontournable en matière d’AQ.

En résumé, un programme d’assurance qualité systématique stimule l’efficacité et régule les coûts de création de vos produits, ce qui aide votre entreprise à devenir à la fois plus rentable et plus prospère.

Un graphique sur le coût total de la qualité. Il montre comment une transformation peut influencer positivement les différents coûts. — La qualité́ numérisée augmente votre rentabilité. Les valeurs sont basées sur les moyennes de nos projets clients. Les résultats concrets dépendent des circonstances spécifiques.

Coût total de la qualité : notre expérience issue de projets clients réussis

Pourquoi l’assurance qualité est-elle si importante ?

Le processus d’assurance qualité garantit que vos produits et services sont conformes aux normes et standards de qualité que vous avez définis et qui bénéficient d’améliorations permanentes.

La direction de votre entreprise fixe le cap en faisant de la qualité un critère essentiel de la stratégie métier et en l’intégrant à un système global de gestion de la qualité.

Le processus doit par conséquent trouver des solutions à toute évolution du marché susceptible d’impacter votre proposition de qualité :

Des attentes élevées et une faible tolérance aux prix — Vous devez être en mesure de répondre aux exigences complexes, voire contradictoires, des clients sans recourir à des hausses de prix ;
Des marchés et des technologies dynamiques — L’introduction rapide de produits et de processus constitue un défi pour l’AQ et induit des risques supplémentaires ;
Des chaînes d’approvisionnement complexes — Les matières premières et les produits précurseurs proviennent d’un large éventail d’industries et de lieux. Cette interaction doit être capable de résister aux perturbations et aux crises multidimensionnelles ;
Une économie connectée avec la société — Les erreurs peuvent provoquer un effet domino, voire devenir virales. C’est pourquoi vous devez les prévenir chaque fois que vous le pouvez, ainsi que les limiter et les résoudre rapidement lorsque vous ne le pouvez pas.

Avantages des processus de qualité efficaces

Une productivité accrue malgré un coût total de la qualité moins élevé
Une compétitivité garantie

Que vous apporte un processus d’assurance qualité

Satisfaction du client

En conjuguant qualité et fiabilité à un prix acceptable.

Qualité et souplesse

En répondant à l’évolution du marché sans perte de qualité.

Résilience

En identifiant et palliant rapidement les perturbations et les manques.

Création de valeur

L’assurance qualité, un processus à valeur ajoutée

Un programme de création de produit qui se conforme avec fiabilité aux standards et normes en vigueur et suit le principe de l’amélioration continue est une source de valeur ajoutée. C’est précisément l’objectif du processus d’assurance qualité.

L’assurance qualité contribue à la création de valeur, par exemple en garantissant :

Une amélioration continue de l’innovation et une augmentation de la valeur ajoutée ;
Une baisse des taux d’erreur et, par conséquent, de la consommation de ressources. Les lacunes peuvent être identifiées en amont et comblées plus rapidement, ce qui réduit les coûts liés aux corrections tardives et au rappel des produits, et contribue à abaisser les coûts de production et à minimiser les risques liés à la mise en service ;
L’identification précoce des sources de problèmes potentiels, ainsi que l’application rapide de contre-mesures. Cette approche accroît la stabilité et la fiabilité des processus tout en minimisant les risques financiers inhérents aux déficits de qualité ;
Enfin, des systèmes de gestion de la qualité tels que les normes ISO 9001 ou IATF 16949 dans l’automobile qui encouragent la mise en place de structures clairement définies et le contrôle permanent des processus. Les flux de travail sont ainsi à la fois plus efficaces et plus efficients tout en ajoutant davantage de valeur.

Les étapes du processus d’assurance qualité

Le processus d’assurance qualité doit suivre le parcours suivant : planification, implémentation, vérification et action. À la planification et la mise en œuvre de la qualité succèdent ainsi le contrôle et la gestion de la qualité. Dans un premier temps, il convient de définir avec précision vos objectifs de gestion de la qualité. L’assurance qualité et la gestion des exigences sont deux ingrédients étroitement liés et interactifs : la planification de la qualité traduit les critères définis par la gestion des exigences en objectifs et activités spécifiques qui garantissent que le produit présente le niveau de qualité requis.

Au travers du processus d’amélioration continue, les résultats obtenus grâce à l’assurance de la qualité sont renvoyés à la gestion des exigences ; en effet, l’analyse des données de qualité et des écarts permet d’ajuster et d’optimiser les exigences.
Lors du lancement ou de la modification d’un produit, les différentes étapes et tâches de l’assurance qualité sont les suivantes :

Planification de la qualité

Les objectifs généraux de qualité sont appliqués au produit et à ses propriétés requises. Les objectifs concrets associés au produit doivent être précis, quantifiables, réalisables, pertinents et inscrits dans un calendrier.

Le plan qualité détermine les moyens par lesquels les objectifs de qualité associés au produit seront atteints — ce qui, entre autres critères, nécessite une définition des exigences de qualité, des procédures d’essai et de validation, des normes de documentation, ainsi qu’une définition des rôles et responsabilités.

Mise en œuvre et contrôle de la qualité

Dans le cadre de la mise en œuvre de ce plan qualité, il est indispensable de vérifier que les exigences de qualité sont prises en compte dès les premières étapes de développement du produit. Cette mesure concerne également la mise en œuvre des objectifs de qualité au sein de votre système de CAO.

La qualité du produit est mesurée, les processus contrôlés, et les résultats et données documentés régulièrement. Vérifiez que les personnes en charge du traitement des tâches sont suffisamment qualifiées. Peut-être devront-elles suivre une formation complémentaire.

Validation et gestion de la qualité

L’analyse des mesures de la qualité permet d’identifier tout écart par rapport aux normes et standards de qualité applicables — c’est le moment d’apporter les corrections nécessaires.

Transformation

Tâches de transformation pour le processus d’AQ

Nombre d’entreprises se soucient uniquement de la qualité lorsque son absence provoque des problèmes tangibles. Des taux de rejet et de reprise élevés, des coûts de production en hausse, des plaintes de clients, voire des rappels ou d’onéreuses actions en justice ont cependant d’importantes répercussions négatives sur l’entreprise, amenant la direction à prendre les mesures nécessaires.

S’il est essentiel d’identifier la cause du problème, il importe également de se demander si le statu quo en matière de gestion et d’assurance de la qualité est en phase avec les objectifs de l’entreprise ou si celle-ci ne néglige pas des possibilités d’amélioration. Cette vérification doit comprendre une analyse des objectifs, de la stratégie et des processus de qualité existants : sont-ils réellement cohérents ? Répondent-ils toujours à la stratégie de l’entreprise et aux exigences du marché ?

Ces questions sont d’autant plus importantes qu’un bon programme d’assurance qualité ne peut exister sans une stratégie de qualité systématiquement appliquée à tous les niveaux de l’entreprise, des objectifs de qualité clairement définis, une structure de gestion de la qualité efficace et une amélioration continue des processus de qualité.

L’étape suivante consiste à vérifier si tous les employés ont compris la proposition de qualité de leur entreprise. Ils doivent être conscients du fait que la gestion de la qualité n’incombe pas à une unité individuelle, mais qu’elle relève d’une obligation collective.

Si une telle vérification devait mettre en lumière la nécessité de procéder à une transformation concernant les ressources et le savoir-faire, un grand nombre de petites et moyennes entreprises se trouveraient désemparées. Dans une telle situation, elles auraient tout intérêt à solliciter un avis externe à propos du processus de qualité numérique de bout en bout, ainsi qu’à déployer ou mettre à niveau leur logiciel de gestion de la qualité.

Gestion des données de qualité

Un flux de données de bout en bout permet de mettre en œuvre une approche systématique et cohérente de la qualité d’un bout à l’autre de votre chaîne de valeur.

Transformer l’assurance qualité : quel rôle pour la numérisation ?

Si les entreprises accordent rarement une grande importance au contrôle de leurs processus d’assurance qualité, c’est peut-être parce que nombre d’entre elles peinent à en chiffrer les avantages.

La situation change radicalement dans le cas des entreprises qui mettent en place un système numérique durable pour traiter les données relatives à la qualité — une approche effective de la gestion des données de qualité.

Cet outil est un moyen idéal pour calculer et documenter le coût et les avantages de la gestion de la qualité. Il permet en outre de mieux défendre la nécessité d’initier ce changement — du haut vers le bas, mais aussi du bas vers le haut —, dans la mesure où les business units ont désormais accès à des données qui peuvent convaincre l’équipe dirigeante d’investir. Inversement, la direction peut intervenir lorsque les données montrent que le statu quo ne correspond plus à sa stratégie métier.

La gestion des données de qualité va de pair avec une planification, un contrôle et une gestion de la qualité qui sont à la fois transversaux, numériques et assistés par logiciel. Tous les maillons de votre chaîne de valeur peuvent y être rattachés.

Des données de mesure fiables et précises issues du contrôle qualité et de la production sont disponibles automatiquement et sous forme numérique aux fins de stockage, d’analyse et de traitement. Elles permettent de prendre des décisions, d’optimiser les processus et de procéder à des contrôles réguliers de la qualité.

Des informations aussi fiables que détaillées font de la gestion des données de qualité un outil déterminant pour l’efficacité et la qualité, apportant aux entreprises du secteur manufacturier un grand nombre d’avantages :

Fiabilité du contrôle qualité et meilleure compréhension de la manière dont la gestion de la qualité contribue au succès de l’entreprise ;
Efficacité accrue dans la réalisation des objectifs de qualité ;
Possibilité d’identifier de façon précoce les erreurs et ainsi de réduire les taux de rejet tout en améliorant la qualité des produits ;
Gestion numérique des données de qualité pour maximiser l’intégrité et la traçabilité des données ;
Avantages apportés par la gestion des documents en cas d’audit.

Les solutions numériques contribuent à rendre la gestion et l’assurance de la qualité plus efficaces et plus efficientes tout en abaissant les coûts, mais également à rendre les processus de qualité plus transparents et à simplifier la collaboration. Pour de nombreuses entreprises, ce sont autant de raisons de numériser entièrement leur système de gestion de la qualité.

Ce type de structure sert également de base à la planification des futures étapes de l’écosystème de la qualité numérique :

Utiliser un jumeau numérique de la qualité pour apporter des solutions à la plupart des aspects de la création de produits liés à la qualité ;
S’appuyer sur le Big Data et l’analytique pour exploiter d’importants volumes de données au profit de vos objectifs stratégiques, depuis la recherche systématique des sources d’erreurs jusqu’à l’amélioration de la qualité des produits en passant par l’optimisation des processus ;
Tirer parti de l’intelligence artificielle, que ce soit pour l’identification automatique des erreurs, le profilage des risques ou les projections relatives aux problèmes de qualité.

Niveau suivant

Transformation : la voie vers une assurance qualité agile

Les attentes du marché sont volatiles. De nombreux facteurs influencent les processus de création de produits et menacent la qualité des produits ou des services, provoquant des pertes financières. Sécurisez votre programme de création de valeur en intégrant sans attendre une approche orientée-qualité à tous les processus de création de valeur de votre cycle de développement de produits. Exploitez le potentiel de la numérisation pour mettre en œuvre cette approche de bout en bout de façon homogène : un système numérique de gestion des données de qualité procure à votre entreprise des informations basées sur des données qui vous permettront d’améliorer vos processus, d’identifier et de résoudre les erreurs à un stade précoce et, enfin, d’anticiper les risques potentiels.

Vous aurez ainsi la certitude que la qualité obtenue est conforme aux objectifs de votre entreprise, aux exigences de conformité en vigueur, et à la demande du marché. Vos processus de validation et d’audit se déroulent plus facilement tandis que la collaboration — à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise — gagne en transparence. En transformant votre système de gestion de la qualité, vous savez que la stratégie de qualité de votre entreprise est en permanence alignée sur les attentes du marché. En appliquant une stratégie de qualité optimale et en choisissant la bonne technologie, vous réduirez de façon significative le coût total de la qualité — de l’ordre de 50 pour cent selon le cabinet McKinsey.

Plus de création de valeur

Améliorez les processus grâce à une approche orientée-qualité dans tous les processus de création de produits.

Diminution du coût total

Exploitez tous les leviers disponibles pour atteindre une rentabilité maximale.